ich hab gerade einen Floh im Pelz, der mich tierisch juckt. Ich schildere am besten mal -so sachlich wie möglich- die Situation, auch wenn meine Gefühle gerade Kasperle-Theater spielen.
Die Vorgeschichte:
Waren übers WE auf Tour. Den ganzen Tag war super Wetter, dann hat es sich abends zugezogen und fing an zu regnen. Ich war gerade dabei, die Stühle und den Tisch reinzuräumen, damit ich die Markise einrollen konnte. Und aus dem Nichts kam eine Windböe, die die Markise auf das Dach geschlagen hat - obwohl ich eigentlich eine sehr schnelle Reaktion habe, in diesem Fall keine Chance. Die Hälfte der Womos auf dem SP hatte die Markisen ebenfalls ausgefahren, so gut wie alle ohne irgendwelche nennenswerten Sicherungen gegen Wind, wir waren als Einzige betroffen. Bei uns: Markise Schrott, Löcher in der Dachhaut, diverse Schäden am Aufbau durch die Stangen der Markise.
Den Schaden haben wir am gleichen Abend der Versicherung gemeldet, am nächsten Montag stand das Womo bei unserem Händler. Dienstags darauf war der Gutachter unserer Versicherung da, die Kostenübernahme wurde zugesichert. Bisher also alles kein Problem.
Per Email alles Weitere mit dem Service unseres Händlers geklärt. Alle Ersatzteile wären sofort verfügbar, nur die Lieferung der neuen Dachhaut würde drei Wochen dauern. Es würde mit der Reparatur begonnen, sobald die Ersatzteile verfügbar wären. Rückmeldung an uns sollte telefonisch erfolgen, sobald wir unser Fahrzeug wieder abholen können.
Nach fünf Wochen ohne irgendwelche Reaktion wagte ich eine telefonische Rückfrage. Info von der Dame am Telefon: "Alles bis auf die Dachhhaut ist erledigt. Im Computer steht, Ihr Fahrzeug ist außer Haus. Sicher beim Lackierer." Stutz - wieso beim Lackierer? Die Schäden am Aufbau: Tür von Heckgarage eingedellt, ein Aufbau-Fenster ziemlich verkratzt, sollte beides 1:1 ausgetauscht werden. Auf mein Erstaunen hin erhielt ich die Info, der Werkstattmeister würde mich gleich zurückrufen. Was er dann auch ca. 15 Minuten später tat. Seine Info: die Lieferung der Dachhhaut wäre mehrmals trotz Zusicherung des Herstellers verschoben worden. Die Geschäftsführung hätte sich bereits eingeschaltet, weil das Womo würde ohne Dachhaut in der Halle stehen und den Arbeitsplatz blockieren. Man würde sich melden, sobald die Dachhaut einetroffen ist.
Zwei Wochen später ohne irgendeine Info fragte ich zaghaft per Email an, ob es einen neuen Staus gäbe. Etwa 10 Minuten später die Rückantwort: Dachhaut wäre eingetroffen, Reparatur würde gerade durchgeführt. Man würde sich telefonisch melden, sobald die Reparatur abgeschlossen ist. Dachte mir, okay, dann ist in spätestens 2 Tagen alles erledigt.
Wieder eine Woche später ohne irgendeine Reaktion schrieb ich eine erneute Email mit der Bitte um Mittelung des aktuellen Status sowie einem verbindlichen Termin zur Fertigstellung. 5 Minuten später erhielt ich einen Anruf vom Werkstattmeister. Inhalt des Gespräches: abreiten mit Hochdruck dran. Auf Rückfrage meinerseits, wann das Fahrzeug fertig wäre, Rumgestotter... würde mindestens noch eine Woche dauern. Auf die Frage warum das so lange dauert, erhielt ich wieder eine gestotterte Antwort: das Fahrzeug müsste erstmal wieder aufbereitet werden...
Ich war ein bisschen baff, da wir nach egal welchen bisherigen Reparaturen bei dem Händler unser Womo immer total verdreckt zurück bekommen hatten. Aussage des Meisters dazu: das Fahrzeug würde ja nun schon so lange bei ihnen stehen, da wäre das notwendig. Man versprach mir, sich zu beeilen, das Auto sollte heute fertig werden.Dreimal dürft Ihr raten: habe heute KEINEN Anruf erhalten.
Weitere Infos dazu: wir haben bei diesem Händler (Kreis Kleve, darf ich doch schreiben?) bereits unser zweites Womo gekauft. Beides Neufahrzeuge. Unser aktuelles Fahrzeug ist gerade zwei Jahre alt geworden, das vorige hatten wir 4 Jahre davor gekauft.
Nun meine Frage: bin ich bescheuert oder klingt das alles irgendwie seltsam? Ich bilde mir ein zu erkennen, wenn ich verar...t werde. Und gerade hab ich das Gefühl, dass das zutrifft.
... Sag ruhig das Kind beim Namen, Gelderland Mobile. 
