AndiEh hat geschrieben: ↑Di 7. Jun 2022, 17:10
Ich habe jetzt mal an Ten Haaft geschrieben. Mal sehen, was sie antworten.
Das habe ich dann auch getan.
Nach meiner Schilderung des Defektes, der Bitte um Zusendung einer neuen Abdeckung sowie der nach Aufforderung nochmal zugeschickter Seriennummer erreichte mich die Nachricht:
Leider können wir ihnen dieses Teil nicht zuschicken. Es ist auch möglich, dass Folgeschäden entstanden sind die wir natürlich auch reparieren müssten. Wahrscheinlich ist auch, dass es sich hier um einen Anfahrschaden handelt. Dies müssen wir begutachten.
Schicken sie uns die Antenne ohne den Spiegel bitte ins Werk ein.
OK, stellte sich nur die Frage: Klettere ich jetzt da selber rauf, oder lasse ich das meine Werkstatt machen. Ich habe mich für die Werkstatt entschieden.
Also den Sohn kontaktiert, damit er mich von der Werkstatt abholt, denn ich wollte das Wohnmobil gleich dort lassen, so ein Austausch kann ja nicht so lange dauern, vielleicht zwei, max 3 Wochen mit der Wiedermontage. Mann, war ich naiv......
Ich hätte es ja kommen sehen müssen, als mich der Chef, mit dem Finger auf eine Sat Antenne deutend, gesagt hat. "Die habe ich vor 3 Monaten bestellt". Aber ich dachte, na dann haben sie ja jetzt wieder welche, kann ja nichts schief gehen.
Er wollte mir auch die Antenne gleich abbauen, so dass ich das Wohnmobil wieder mitnehmen hätte können, aber das wollte ich nicht, das hin und her bringen ist dazu einfach zu aufwendig.
Anfang Juli war die Antenne dann bei Ten Haft und ich habe nach einer Woche mal per Mail nachgefragt, ob sie die Antenne erhalten haben und wie lange die Reparatur den dauern würde.
.....Keine Reaktion
Nach ein paar Tagen habe ich dann mal angerufen. Stellte sich heraus, sie können mir keine Auskunft geben, da die Antenne ja von meiner Werkstatt eingeschickt wurde (inkl. des kompletten Mail Verkehrs. zwischen mir und dem Ten Haft Service Mitarbeiter)
Also ich bei der Werkstatt angerufen und die Mitarbeiterin hat dann bei Ten Haft angerufen. Auskunft: Ist in Bearbeitung.....Sommer....und viel los.......
OK, verstehe ich ja, aber hätte man das nicht gleich sagen können? Die Antenne hat ja funktioniert...dann hätte ich sie erst später eingeschickt......
Nach drei Wochen habe ich noch mal eine Mail an Ten Haft geschrieben und mich auf Drängen meiner Frau entschlossen, das Wohnmobil auch ohne Antenne am 6.08. abzuholen, damit die Frau schon mal anfangen konnte es für den Urlaub herzurichten.
Mittlerweile hatte ich auch die Befürchtung, dass der Satz "Wahrscheinlich ist auch, dass es sich hier um einen Anfahrschaden handelt." nicht bedeutet, die Antenne hat sich selbst beim ausfahren beschädigt, sonder, dass ich sie beschädigt habe, weil ich mit offener Antenne angefahren bin. Ich bin mir zwar da keiner Schuld bewusst, aber gut, lies sich eh nicht mehr ändern....wir müssen abwarten.
Meine Frau meinte noch, als mein Sohn mich abholte um zum Händler zu fahren: "Vielleicht ist sie mittlerweile ja schon gekommen." Ich glaubte da aber eher weniger daran.
Aber manchmal hat man eben doch Glück. Herr Fischer begrüßte mich gleich mit der guten Nachricht. "Die Antenne ist gestern gekommen, ich hab sie gleich drauf moniert und getestet; funktioniert" Dass das Ganze auch wie erhofft auf Garantie ging, war dann noch das Beste.
Also, Ende gut alles gut. Der Urlaub kann kommen.
Und die Moral von der Geschichte: Auch Serviceabteilungen haben Saison, rechnet mal lieber mit Wartezeiten, wenn ihr in dieser Zeit etwas einschicken müsst.
Und vielen Dank an Holiday Mobil Fischer in Igensdorf, eine Werkstatt welche auch in diesen Streß Zeiten mal was außerhalb der Reihe macht.
Gruß
Andi
Die Teile waren niegelnagelneu...der Mechaniker schmunzelte nur und sagte, dass im Rahmen der Gewährleistung "immer" generalüberholte Teile verbaut werden. 
Also meine absolute Empfehlung für diese Bude.