Ich melde mich nochmal.. Und Danke für Eure Beiträge.
Ich versuche mal, ohne jetzt viel Zitieren darauf einzugehen.
Ich habe mein normales Girokonto bei der Raiffeisenbank. Aber vor Ort gibt es auch da keine Filiale mehr, wo man einfach zum Schalter gehen kann, um einen direkten Ansprechpartener zu haben.
Zur DKB bin ich 2014 hauptsächlich, weil ich eine Kreditkarte (Visa) für Schweden brauchte. Bekanntlich kommt man ohne Kreditkarte dort nicht mehr weit. Ich bin bei der DKB kein sogenannter Aktivkunde, da mein Gehalt auf das Girokonto bei der Raiffeisenbank geht. Deshalb zahle ich auch monatlich 5.-Euro für die Visa Karte, die aber nur seltenst genutzt wird.
Das Vorgehen, welches mir vorige Woche ein Mitarbeiter der Hotline nahegelegt hatte (IBAN, Handynummer plus Unterschrift plus Kopien von Perso Vorder- und Rückseite auf Papier an die Mailadresse) habe ich selbstverständlich nicht gemacht.
Ich habe heute nochmal mit einem anderen Mitarbeiter der Hotline gesprochen, als ich nach 30 Minuten endlich durchgedrungen war.
Nachdem ich mein Problem geschildert hatte, wurde mir versichert, daß ich eine mail bekomme, mit deren Hilfe ich wieder Zugriff auf meinen Account bekommen würde.
Das war dann diese mail..
Man soll sich also per Post oder Fax an die zuständige Stelle wenden..

Wahlweise aber auch per Dateiupload.. Hab ich dann gemacht. (Man beachte auch den Sicherheitshinweis rechts oben.)
Zurück kam eine automatisierte mail.. mit Bla bla blubb..
Ich habe die DKB jetzt aufgefordert, mir auf dem Postweg sämtliche Zugangsdaten zu meinem Account, einschliesslich für die neu zu installierende App zukommen zu lassen. Allerdings bin ich wenig hoffnungsvoll.
Mich beschleicht der Verdacht, daß Kunden, welche ihre Karten selten nutzen, möglichst abgewimmelt werden sollen.
Wenn das jetzt nicht klappt, bekommen die demnächst per Einschreiben meine Kündigung. Da gibt es sicher bessere Alternativen.